민주노총 콜센터노조 실태조사 발표 및
하반기 공동행동 선포 민주노총 기자간담회
◉ 일시/장소 : 2021년 9월 14일(화) 11시 30분
장소 : 민주노총 대회의실(12층)
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- <민주노총 콜센터노조 전반의 기초 실태와 현황에 대한 조사를 통한 노동조합의 과제> 도출 노동조합 조직화 계기와 노조 설립 이후의 변화, 외주화된 업체의 노조 설립 과정에서 사측이 어떻게 대응했는가를 살펴보고 노동 통제를 제대로 대응하기 위한 노조의 과제 도출
- <코로나시기 폭증하는 콜, 문재인 정부는 콜센터 노동자들의 절규를 들으라!> 노동자 공동행동 돌입선포 (필리버스터-청와대 행진) △콜센터노동 저임금 타파! 비정규직 정규직 전환! △콜센터노동 평가와 감시 중단! 등급제 폐지! △모든 시민의 알 권리를 책임지는 콜센터 노동 가치 인정! |
◉ 취지
- 민주노총은 2020년 말부터 2021년 초까지 민주노총 내에 조직되어 있는 콜센터 노동조합들의 기초 현황에 대한 실태 조사를 진행하였습니다. 사업장 기초현황과 노조 조직에 대한 파악부터 콜센터 업무 특징, 업무량 등에 대해 파악하고자 했고, 코로나 19 이후 노동조건 변화와 노동조합 조직 이후의 변화 등에 대해서도 파악하여 노동조합 설립 이후에 어떤 변화를 보였는지와 더불어 향후 노동조합의 과제는 무엇일지 도출하고자 하였습니다.
- 민주노총에는 민간, 공공 영역 등 8개 가맹, 산하 조직에 걸쳐 3,500명 정도의 콜센터 노동자들이 조직돼 있습니다. 노동조합이 조직되면서 변화되는 부분들도 관찰되고 있지만, 외주화된 고용 형태와 더불어 평가와 감시 체제, 등급제 등 여전히 콜센터 노동에 가해지는 중층적인 통제와 착취적인 조건들은 변함이 없으며, 노동조합이 해결해야 하는 과제가 산적해 있음을 보여주고 있습니다.
- 기자간담회에서는 실태조사 결과와 향후 노동조합의 과제 등 시사점들을 공유하면서 현장내 실태들을 함께 듣고, 이를 바탕으로 전체 콜센터 노조의 핵심 공동 요구를 내걸며 하반기 민주노총 내 전체 콜센터 노조의 공동행동 계획을 선포하는 자리를 마련하고자 합니다.
- 기자 여러분의 적극적인 보도를 부탁드립니다.
◉ 기자간담회 진행순서
- [취지발언] 민주노총 이양수 부위원장
[내용발제] 민주노총 콜센터노조 실태조사를 통해 본 노동조합의 과제(*자료별도첨부)
전국불안정노동철폐연대 김혜진 상임대표
- [현장발언] 공공운수노조 건강보험고객센터지부 강미현 정책국장
- [현장발언] 서울본부 희망연대노조 서울신용보증재단고객센터지부 장정은 사무국장
- [현장발언] 서비스연맹 서비스일반노조 SH공사콜센터지회 채윤희 지회장
- [계획발표] 2021년 하반기 콜센터 노동자 공동행동 관련 민주노총 계획
- [질의응답]
※ 붙임자료 1. 발언자 발언문
※ 붙임자료 2. 향후 계획
