2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사

결과 발표 기자회견

경력단절, 실적압박, 저임금 불안정노동에 쉬지 못하는 콜센터노동자

45% 계약직 /74.4% 1년 단위 계약, 연차 소진율 71.4%, 15% 여유시간 없음

 

- 콜센터 노동자 1,278명의 노동조건 실태조사 결과 발표

- 경력단절, 저임금, 불안정노동, 쉬지 못하는 노동에 빠진 여성노동자.

- 근로기준법, 산업안전보건법, 모성보호 관련법이 지켜지지 않는 콜센터

- 계약직(비정규직)이 정규직보다 더 많은 성과급 운영

- 업무 스트레스 요인은? 부족한 임금 > 업무실수 부담 / 고객불만족응대 > 과도한 업무량

- 아파도 병가나 연차휴가를 낼 수 없었던 날에 응답한 콜센터 노동자 => 60.8%

- 팔과 허리통증, 만성피로를 호소하는 콜센터노동자 70% 평균 호소율 보다 많게는 6배

- 방광염, 성대결절, 정신질환 등 비교집단에 비해 10배

 

1. 취지

- 민주노총은 2023년 4월 24일부터 5월 29일까지 수도권, 대전, 부산, 광주 등 콜센터 사업장을 대상으로‘2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사’ 온라인 조사방식을 기본으로 진행함.

- 또한, 미조직 콜센터노동자의 실태조사를 위해 서울 및 대전지역에서 4회에 걸쳐 콜센터노동자 밀집 거점에서 콜센터노동자 건강권 실태조사 캠페인을 진행함. 이에 미조직 콜센터노동자 618명 민주노총, 한국노총, 상급 단체 없는 노조 660명이 설문조사에 참여해 총 1,278명의 대상을 분석함.

- 주요 분석 문항은 콜센터노동자의 고용, 임금, 노동시간, 휴가(연차 등) 실태, 사업장 안전보건 관리, 여성 건강권, 직장 내 괴롭힘, 고객·직무 스트레스, 교육훈련, 노동조합 등이 주요 조사내용임.

- 조사 결과 주요 내용은 △경력단절, 저임금, 불안정노동, 쉬지 못하는 노동에 빠진 여성 노동자, △근로기준법, 산업안전보건법, 모성보호 관련법이 지켜지지 않는 사업장 등 현재 콜센터노동자 현장실태와 고충, 고민 등이 실태조사 결과에 담겨 있음.

- 또한, 원청으로부터 직·간접적으로 겪은 고충, 최근 직장과 업무로 인한 고민, 퇴사를 생각하는 이유를 묻는 주관식 문항에 다수가 응답해 실적압박, 악성고객, 고용불안, 저임금등 콜센터노동자의 현실을 생생히 보여 주고 있음.

- 50만 명으로 추정되는 우리 사회 콜센터노동자의 사회적 중요성은 날로 높아가고 있으나 간접고용, 열악한 처우는 개선되지 않고 있음. 정부와 여당은 노동시장 이중구조를 개선한다고 하나 실효적 대책 없이 생색내기, 원청 편향의 대책으로는 콜센터노동자 현실은 여전히 제자리걸음이 될 것임. 이에 2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사 결과를 통해 향후 개선 과제와 건강할 권리를 위해 기자회견을 개최하고자 함.

 

2. 개요

- 제목: 2023년 전국 노동조건 실태 설문조사 결과 발표 기자회견

일시: 2023년 7월 26일(화) 오전 10시

장소: 민주노총 12층 중회의실

 

3. 진행

○ 사회: 최정우 민주노총 미조직전략조직국장

○ 임원 발언 : 윤택근 민주노총 수석부위원장

○ 2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사 결과 발표 : 한인임 정책연구소 이음 이사

○ 현장 발언 1. : 김현주 공공운수노조 대전지역일반지부 수석부지부장

(실적압박, 고객스트레스, 감정노동 보호조치 등)

○ 현장 발언 2. : 조미선 민주일반연맹 공공연대노동조합 고용노동부본부 부본부장

(쉴권리, 안전보건교육, 법위반 등)

○ 현장 발언 3. : 이현정 서비스연맹 서비스일반노동조합 국세청콜센터지회 지회장

(원청갑질, 고용불안)

○ 현장 발언 4. : 이은영 공공운수노조 건강보험 고객센터지부 지부장

(성과급, 쉴권리 부족 등)

○ 기자회견문 낭독