1 '2023 콜센터노동자 건강권 실태조사’ 결과 발표 및 개선과제 토론회

 

1) 취지

- 민주노총은 2023년 4월 24일부터 5월 29일까지 수도권, 대전, 부산, 광주 등 콜센터 사업장을 대상으로‘2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사’ 온라인 조사방식을 기본으로 진행함.

- 또한, 미조직 콜센터노동자의 실태조사를 위해 서울 및 대전지역에서 4회에 걸쳐 콜센터노동자 밀집 거점에서 콜센터노동자 건강권 실태조사 캠페인을 진행함. 이에 미조직 콜센터노동자 561명 민주노총, 한국노총, 상급 단체 없는 노조 627명이 설문조사에 참여해 총 1,280명의 대상을 분석함.

- 주요 분석 문항은 콜센터노동자의 고용, 임금, 노동시간, 휴가(연차 등) 실태, 사업장 안전보건 관리, 여성 건강권, 직장 내 괴롭힘, 고객·직무 스트레스, 교육훈련, 노동조합 등이 주요 조사내용임.

- 조사 결과 주요 내용은 △경력단절, 저임금, 불안정노동, 쉬지 못하는 노동에 빠진 여성 노동자, △근로기준법, 산업안전보건법, 모성보호 관련법이 지켜지지 않는 사업장 등 현재 콜센터노동자 현장실태와 고충, 고민 등이 실태조사 결과에 담겨 있음.

- 또한, 원청으로부터 직·간접적으로 겪은 고충, 최근 직장과 업무로 인한 고민, 퇴사를 생각하는 이유를 묻는 주관식 문항에 다수가 응답해 실적압박, 악성고객, 고용불안, 저임금등 콜센터노동자의 현실을 생생히 보여 주고 있음.

- 50만 명으로 추정되는 우리 사회 콜센터노동자의 사회적 중요성은 날로 높아가고 있으나 간접고용, 열악한 처우는 개선되지 않고 있음. 정부와 여당은 노동시장 이중구조를 개선한다고 하나 실효적 대책 없이 생색내기, 원청 편향의 대책으로는 콜센터노동자 현실은 여전히 제자리걸음이 될 것임. 이에 2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사 결과를 통해 향후 개선 과제와 건강할 권리를 위해 국회 토론회를 개최하고자 함.

 

2) 개요

- 제목: 2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사 결과 발표 및 개선 과제 토론회

- 일시: 2023년 9월 5일(화) 오전 10시

- 장소: 국회 의원회관 제 2세미나실

 

3) 진행

 

○ 진행

- 사회 : 김종진 유니온센터이사장 / 일하는시민연구소 소장

- 인사말 1. : 공동주최 국회의원 / 인사말 2. : 민주노총 임원

○ 발표

- 2023년 콜센터노동자 건강권 실태조사 결과 발표 : 한인임 이음 정책연구소 이사장

 

○ 현장 증언

- 현장 발언 1.: 김현주 공공운수노조 대전지역일반지부 수석 부지부장

- 현장 발언 2.: 연승훈 사무금융노조 KB손보CNS지부 지부장

- 현장 발언 3.: 조미선 민주일반연맹 공공연대노동조합 고용노동부본부 부본부장

 

○ 토론

- 토론 1. : 김성호 한국비정규센터 부소장

- 토론 2. : 우새롬 민주노동연구원 객원 연구위원

- 토론 3. : 권구형 고용노동부 건강증진팀 팀장

 

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