[토론회] 콜센터 노동자 AI도입-고용안정 국회 토론회
<AI도입에 따른 콜센터노동자의 고용불안 해소 및 권리보장 방안 모색>

1) 개요
- 일시 : 2026. 9.10(목) 오전 10시
- 장소 : 국회의원회관 6간담회실
- 주최 : 민주노총, 김현정의원실, 정혜경의원실

2) 취지
- 원청이 주도하는 일방적인 AI 기술 도입은 콜센터노동자의 업무 난이도와 노동 강도를 높이는 동시에 고용 불안을 야기하고 있음. 기술 변화가 노동자의 권리를 침해하지 않도록 노동조합의 참여 보장 방안 및 교섭을 통한 고용안정 대책을 모색함.
- AI 기술도입에 따른 콜센터 노동자의 직무스트레스와 감정노동 피해는 원청의 관리 속에서 비롯되는 경우가 많음. 이에 원청의 AI 도입에 있어서 책임성을 강화할 필요가 있음.
- 이번 토론회로 현장에서의 실제 AI 도입 사례와 A I도입에 따른 문제점 등을 살펴보고 해결책과 사용자 책임 강화 방안을 토론하여 콜센터 노동자의 권리보장과 현장 내의 정책적 대안을 마련하고자 함.

3) 순서
○ 인사말 : 이태환 민주노총 수석부위원장, 공동주최 국회의원
○ 현장증언 : AI시대 공공서비스 노동의 새로운 과제
(공공운수노조 건강보험고객센터지부 김금영 지부장)
○ 발제
: 콜센터 AI 도입 현황과 문제점
(사회공공연구원 박재범 연구위원)
: AI 콜센터 노동자 보호 정책대응 방향
(정보인권연구소 장영경 상임이사)
○ 토론
한국노동연구원 박명준 선임연구위원
고용노동부 산업일자리지원단 박득영 서기관