[취재요청] 민주노총 ‧ 더불어민주당, 콜센터노동자 연대회의 간담회 및 대선요구 전달식

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민주노총 ‧ 더불어민주당

콜센터노동자 연대회의 간담회 및

대선요구 전달식

1. 개요

○ 일시 : 2025년 5월 9일(금) 13:00

○ 장소 : 국회의원회관 306호 (더불어민주당 정책위원회 회의실)

2. 취지

- 우리 사회 기업과 공공기관의 업무처리와 민원 안내 상담을 맡은 콜센터노동자의 수는 약 50여만 명에 이를 것으로 추산됩니다. 그러나, 콜센터노동자들의 고용과 노동조건은 열악한 상황을 벗어나지 못하고 있습니다.

- 고객의 중요 개인정보를 다루고, 핵심 업무, 필수서비스로 여겨짐에도 불구하고 비용 절감, 관리 효율성이라는 미명 하에 80%가 간접고용으로 방치되고 있습니다.

- 제대로 된 휴식 시간도 주어지지 않은 현장 상황에서 각종 질환과 악성 콜에 시달리지만 열악한 보호조치, 절반에 달하는 콜센터 상담노동자가 극단적 선택을 고민해야 할 정도의 스트레스를 받고 있는 상황입니다.

- 콜센터노동자들의 고용안정, 노동안전, 저임금 구조 개선은 매우 시급함. 저평가된 업무와, 간접고용, 저임금, 고용불안을 더 이상 방치할 수 없습니다.

- 이에 민주노총 콜센터노동자 연대회의 대선 요구와 콜센터 현장의 목소리를 더불어 민주당 선대위에 전달하고 이후 콜센터노동자 관련 지속적인 사업 추진을 요구하고자 합니다.

- 고용노동부 등 유관 부처, 컨텐산업협회가 참여한 국회토론회 개최, AI도입에 따른 고용 등 제반 대책 논의, 대형화된 콜센터 고용구조 개선, 원청책임 강화, 콜센터노동자 노동안전 등 정책 및 법제도 개선 대책 논의를 이어갈 것을 촉구할 예정입니다.

2. 진행

[사회자 인사말 참석자 소개] 사회자

[민주노총 임원발언] 엄미경 민주노총 부위원장

[더불어 민주당] 중앙선거대책위원회 빛의혁명 시민본부

[현장발언] 김현주 공공운수노조 대전본부 든든한 콜센터지부 지부장, 채윤희 서비스연맹 서비스일반노조 SH콜센터 지회장, 공공운수노조 더불어사는희망연대본부 김민정 공동본부장

[더불어 민주당] 참가 국회의원

[대선 요구 설명] 최정우 민주노총 미조직전략조직실장

[대선 요구안 전달] 요구안 전달 사진 / 전체 사진

3. 참석자 현황

[민주노총]

(공공운수노조) 든든한콜센터지부, 희망연대본부, 국민권익위콜센터, (서비스연맹) SH콜센터, 장학재단콜센터, 국세청콜센터, (사무금융노조) 라이나 손보콜센터 (민주노총) 등 20명

[더불어민주당] <진짜 대한민국> 중앙선거대책위원회 빛의혁명 시민본부

[붙임] 민주노총 콜센터 노동자 대선요구안

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