[보도자료] 민주노총 콜센터 연대회의 원청교섭 승리 쟁취 기자회견

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원청교섭 승리로 콜센터 현장을 바꾸자!
민주노총 콜센터 연대회의 원청교섭 승리 쟁취 기자회견

1. 취지

- 콜센터 노동자들은 공공, 민간의 다양한 업무를 수행하며 시민과 고객을 응대하고 있지만, 간접고용과 하청 구조 속에서 고용불안, 감정노동에 대한 보호 부족, 임금 및 복리후생 격차, 노조활동 제약 등 다양한 노동조건의 문제를 겪고 있습니다.

- 이러한 문제의 실질적인 해결을 위해서는 노동조건을 결정하는 권한과 책임을 가진 원청이 교섭에 나서야 하며, 민주노총 콜센터 사업장들은 원청교섭을 통해 현장의 구조적인 문제를 해결하고 노동자의 권리를 실질적으로 보장할 것을 요구합니다.

- 이에 이번 기자회견은 콜센터노동자들의 공동요구를 사회적으로 알리고, 원청이 책임 있는 교 섭에 나서 핵심 요구안을 수용하도록 촉구하기 위해 진행합니다.

- 원청교섭을 위한 투쟁을 공동으로 결의하고, 하반기 원청교섭의 실질적인 성과와 현장 변화를 만들어 내는 계기로 삼기 위한 기자회견에 기자분들의 많은 취재 부탁드립니다.

2. 개요

○ 제목 : 콜센터 현장을 바꾸자! 민주노총 콜센터 연대회의 원청교섭 승리 쟁취 기자회견

○ 일시 : 2026년 10월 19일(월) 11:00

○ 장소 : 민주노총 15층 교육장

3. 순서

○ [사회] 최정우 민주노총 미조직전략조직실장

- 여는 발언 : 민주노총 이태환 수석부위원장

- 현장 발언1 : 서비스연맹 서비스일반노조 남미경 부위원장

- 현장 발언2 : 공공운수노조 희망연대본부 서울신용보증재단고객센터지부 박지현 지부장

- 현장 발언3 : 공공운수노조 든든한콜센터지부 김현주 지부장

- 공동투쟁 결의: 하반기 원청교섭 승리 및 요구안 쟁취 결의

- 기자회견문 낭독: 원청의 책임 있는 교섭과 요구안 수용 촉구

4. 구호

- 고용안정·직접고용, 원청 교섭으로 쟁취하자!

- 콜센터노동자 공동 투쟁으로 하반기 원청교섭 승리하자!

- 바꾸자 콜센터 현장! 쟁취하자 원청교섭!

- 원청교섭 실현하고 노동기본권 쟁취하자!

5. 민주노총 콜센터사업장 원청교섭 요구

※ 공공운수노조, 민주일반연맹, 서비스연맹 콜센터 원청교섭 요구 별 분류

(1) 직접고용과 고용안정보장

- 간접고용 구조 개선 및 고용불안 해소

- 노동자의 고용안정과 고용의 질 개선

(2) 감정노동자 보호 강화

- 폭언, 폭행 및 악성 민원으로부터 노동자 보호

- 안전하고 건강하게 일할 수 있는 노동환경 마련

(3) 임금 및 복리후생 개선

- 원청의 책임 있는 임금,노동조건 개선

- 원청과 하청 노동자 간 불합리한 처우 격차 해소

(4) 노조활동 및 노동기본권 보장

- 노조활동에 대한 부당한 간섭과 제약 해소

(5) 원청의 책임 있는 실질교섭과 요구안 수용

- 노동조건에 실질적인 영향력을 행사하는 원청의 교섭 책임 이행

- 형식적인 만남을 넘어 핵심 요구안에 대한 실질적인 협의와 수용

(6) AI 도입

- AI·자동화 도입 시 노조 사전 협의 및 고용 보장

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